Не выносите сор из избы
И последнее, соблюдайте старый неписаный закон, о котором говорится в старой поговорке – «не стоит выносить сор из избы». Поэтому, если у вас все-таки произошел конфликт с коллегами по работе, о нем не должны знать за пределами коллектива. Пусть все останется только достоянием самого коллектива, ведь ничто не может так подпортить имидж компании, как упоминание о частых ссорах в ее коллективе.
Статьи по теме:
- Рабочий календарь 2012 года
- Что должен уметь хороший продавец?
- Как вести переговоры правильно
Системные разногласия: Как вести себя руководителю в случае конфликта в коллективе
Не мешайте здоровым спорам
Понятие «конфликт» в широком смысле означает противоречие взглядов, идей, мнений. Наличие определённого рода конфликтов в компании нормально и даже ведёт к успеху, считает Патрик Ленсиони, автор книги «Пять дисфункций команды». Дело в том, что несовпадение методов решения задач часто делает работу более эффективной, а наличие конкуренции между конфликтующими оказывает оздоравливающее воздействие на атмосферу в коллективе. Важной отличительной чертой вредного конфликта является отсутствие доверия между вовлечёнными сторонами. Если конфликт сказывается на эффективности компании, то без участия руководителя уже не обойтись.
Выявите главных героев
Когда люди ссорятся, не всегда речь идёт о личных противоречиях. «Присмотритесь внимательнее: иногда двое конфликтующих и посредник становятся участниками поведенческой игры, которая сигнализирует о проблеме в структуре организации», — считает предприниматель и консультант Алдонна Р. Амблер. Она расценивает конфликт как отправную точку для прояснения и оптимизации бизнес-процессов: перераспределения задач, создания более чётких инструкций, анализа информационных потоков в компании. Таким образом, конфликт в коллективе иногда может помочь выявить более глобальные проблемы, из-за которых буксует вся компания.
Обращайтесь к личности, говорите о действиях
В процессе разрешения конфликта важно не превратиться из посредника в участника. Выслушайте каждого сотрудника, вовлечённого в конфликт, побудьте «в его шкуре», но не принимайте ничью сторону, рекомендуют эксперты по управлению конфликтами Том Харви и Джерри Джелисон. Основная задача руководителя — создание таких условий, чтобы участники сосредоточились на путях решения проблемы, а не на обстоятельствах, которые привели к ней.
Найдите решение совместно
Как часто, находясь в конфликтной ситуации, вы прислушиваетесь к советам? Обычно люди негативно относятся к мнениям, навязанным извне. Каждый, кто вовлечён в конфликт, искренне считает, что он прав. Бизнес-консультант и владелица журнала Marvelous! Magazine Деб Петерсон придаёт большое значение процессу совместного поиска оптимального выхода из ситуации.
Конфликт — это кризис, за которым следует рост. Если обе стороны будут согласны с найденным решением, то ни у кого не останется ощущения проигрыша.
Объясните преимущества примирения
Думаете, что компромисс, подразумевающий уступки каждой из сторон, — это оптимальная стратегия разрешения конфликтов? На самом деле предпочтительнее стратегия сотрудничества, при которой максимально учитываются желания обоих участников. Напомните, что у всех в компании общие цели. Исследование, проведённое в междисциплинарном центре исследований университета Орхуса, показало, что смещение фокуса внимания с процессов на конечный результат приводит к улучшению взаимодействия.
Объясните, насколько каждый выиграет от слаженной работы и как это важно для успеха компании в целом.
Не можете разрешить — урегулируйте
Не все конфликты можно разрешить: некоторые люди по своим личностным качествам не подходят для совместной деятельности и будут конфликтовать снова и снова. В этом случае можно применить тактику урегулирования (например, развести сотрудников по разным отделам) или придумать метод для урегулирования конфликта каждый раз, когда он возникает.
Оригинальный способ поочерёдных решений опробовал в своей компании 37signals Джейсон Фрид: «Сегодня прав ты, а завтра буду прав я» — таким алгоритмом он руководствовался в работе. Кому-то способ может показаться немного детским, но он работает.
Текст: Елена Лаврова
Фото: Thorunn Arnadottir
Как избежать конфликта, если вы новенькая в коллективе
Как правило, во всяком рабочем коллективе есть свои неписанные законы и правила. И пока вы точно не выучите их, постарайтесь не влезать в личные конфликтные ситуации и не становитесь на чью-либо сторону.
Для начала познакомьтесь со всеми, понаблюдайте за их поведением. Ознакомьтесь с порядком и правилами в коллективе, и не пытайтесь привнести свои привычки или требования. Вы — новенькая в сложившемся коллективе, сейчас сила и правда — на их стороне. Поэтому просто наблюдайте, и делайте свои дела. Пройдёт пара недель, и вам станет ясно, кто что из себя представляет, как необходимо общаться со всеми коллегами вместе и с каждым из них — в частности.
Но если конфликт всё же возник, и вас он тоже касается, запомните одно: не повышайте голоса, даже если на вас кричат. Когда человек кричит (в ссоре), он начинает более быстро разговаривать. От этого теряется связь с мыслью, и как результат, в запале ссоры может наговорить много лишнего, касающегося конкретного человека. А в конфликте с коллегами переход на личности, как известно, очень неприятен, несправедлив и собственно, недопустим. Переведите ситуацию в конструктивный диалог с вполне понятными и обоснованными претензиями и путями их решения. Обратитесь к начальству, чтобы кто-то более высокопоставленный смог помочь вам уладить ситуацию. Решайте спор рационально, оставляя эмоции на втором плане.
Конечно, в ответ на любую претензию вы можете сами отвечать на повышенных тонах, «взрываться» праведным гневом, оправдываться и отвечать подобными упрёками… НО тогда обычный мелкий конфликт грозит перерасти в затяжную коллективную войну, где все коллеги (скорее всего) разделятся на 2 фракции. И ещё неизвестно, сколько человек будет на вашей стороне. Так что лучше не тратьте силы и нервы на перепалку, а направьте их на грамотное решение конфликта.
Как решить, какую сторону принять в конфликте
Для того, чтобы понять, как вести себя в конфликте, необходимо соблюдать одно правило. Любое принятое решение должно преследовать интересы предприятия, повышение прибили и укрепление имиджа, но никак не личные амбиции, дружеские связи, пристрастия и пр.
К примеру, вы должны разрешить спор между опытным, но не часто проявляющим инициативу, специалистом и молодым амбициозным, и по-настоящему талантливым сотрудником. Кому отдать предпочтение? Напишите все варианты решения проблемы, определите, какие плюсы можно получить ото всех этих вариантов, и около каждого определения поставьте соответствующие баллы от 1 до 10. Сложите сумму баллов около каждого решения и определите наиболее выгодный вариант.
Сомневаетесь, что будет толк от того, что вы отдадите предпочтение какому-либо сотруднику? Тогда найдите компромисс. И той и другой конфликтующей стороне доверьте определенную часть дела, только так, чтобы они не пересекались, и чтобы они получили несколько меньше, чем ожидали, пускаясь в конфликт. Оставьте некоторую неудовлетворенность вашим решением, чтобы им было, за что бороться в будущем.
Если конфликт все-таки разгорелся, и весь коллектив одной командой выступает против решения собственника или руководителя, то необходимо тщательно все продумать. Четко определите причину бунта. Если вы действительно преступили некоторые нормы морали и производственной этики, если вы нанесли урон самолюбию каких-либо сотрудников, если вы соблюдаете законы и ущемляете личные интересы одновременно, то следует публично объясниться и корректно рассказать о причинах вашего поведения. Если требуется, то принести извинения и пересмотреть свое поведение, одновременно указать на ошибки в поведении других сотрудников. В этом случае необходим общий разговор, общие решения и общее стремление урегулировать ситуацию.
Для того, чтобы качественно удалять причины конфликтов, лучше всего постоянно заниматься мерами по оздоровлению межличностных отношений. Существует несколько способов решения споров на этом уровне.
Первый способ – официальное признание победы одной из сторон конфликта. Успех данного метода сомнителен, так как вторая сторона рано или поздно вернется к отстаиванию своих интересов.
Второй способ – уступки для обеих сторон. Достигается общий компромисс , отличный шанс получить передышку для анализа ситуации и рождения более приемлемого решения. Но этот вариант все-таки оставляет неудовлетворенность у обеих сторон, так как они идут на определенные уступки.
Третий способ – удовлетворение всех интересов обеих конфликтующих сторон. Метод самый сложный для руководства, но самый эффективный. Дает толчок развитию всего производства.
Е. Щугорева
Елена Щугорева — консультант по бизнесу, тренер по ораторскому искусству и технике речи, руководитель он-лайн школы «Оратор мастер». С ней можно связаться по электронной почте [email protected] или через группу в Фейсбуке https://www.facebook.com/groups/904597872912469/, Skype: lennik31vfhnf
0
Автор публикации
не в сети 7 лет
Елена Щугорева
0
Комментарии: 0Публикации: 208Регистрация: 02-03-2013
Как адаптироваться в женском коллективе мужчине?
Мужчины, устраиваясь на работу в организацию, где основная часть коллектива женщины, не придают данному факту большого значения, не задумываются над тем, что ждет их впереди. А зря. Ведь трудиться в окружении прекрасной половины человечества достаточно сложно. Почему? Ответы ниже.
Милые дамы устроены по-другому. Этот факт давно доказан, обсуждать здесь нечего. Женщины более коварны, мстительны. Если новый сотрудник мужского пола поведет себя изначально неправильно, то коллектив его не примет, будет разнообразными способами проявлять свою неприязнь, выживать, плести интриги.
Работать в таких условиях тяжело, а о продвижении по служебной лестнице можно забыть. Что же делать, как наладить отношения с сотрудницами, избежать конфликтных ситуаций, не совершать роковых ошибок.
Первые шаги
Мужчине, оказавшемуся в женском коллективе, необходимо:
- разобраться, кто есть кто среди очаровательных и не очень дам;
- не замыкаться, вести себя открыто. Участвовать в обсуждениях, разговорах;
- шутить аккуратно, следить за своими высказываниями, пошлые шутки под запретом;
- учиться слушать, а главное понимать коллег;
- не отвечать грубостью на колкости;
- быть отзывчивым, готовым прийти на выручку в любой рабочей ситуации;
- никаких служебных романов.
- Инструкция к действию
Самое главное правило: если дамы начинают ссориться, ругаться, ни в коем случае не нужно принимать чью-то сторону. Необходимо быть беспристрастным. Пройдет время, женщины помирятся, но обиженная мужчиной коллега запомнит вмешательство, обязательно отомстит.
Также важно осознавать то, что женщины склонны к постоянным разговорам, любят обсуждать, жаловаться, хвастаться, общаться на свои «только девичьи» темы. Не стоит быть молчуном, сидеть, упершись взглядом в монитор или документы. Реагируйте. Выслушайте, посоветуйте, посочувствуйте, просто покивайте головой.
Показывайте себя только с лучшей стороны: будьте дружелюбны, тактичны, предельно вежливы. При первом знакомстве идеальное поведение – уважительное и деловое отношение к коллегам слабого пола. Так позиционировать себя достаточно выгодно.
Вы сможете сохранить нужную дистанцию, свободу для маневров, гибкость. Уважайте сотрудниц, говорите подходящие случаю комплименты, будьте спокойным. Не сравнивайте вслух личностные качества, внешность, фигуры коллег.
Сексуальных отношений лучше избегать, ни к чему хорошему обычно это не приводит. «Гуляйте» и отрывайтесь в свободное от труда время.
Общеизвестно, что женский коллектив – обособленное государство со своими законами, правилами, энергетикой, ритмом жизни, королевами, принцессами и падчерицами.
Построить карьеру мужчине реально, главное – завоевать авторитет среди коллег. В первые недели работы любой мужчина чувствует психологический дискомфорт среди стольких дам. Важно его преодолеть, справиться, итогом будет признание окружающих сотрудниц, комфортные ощущения, уверенность в себе.
Если вам присуще коммуникабельность, обаяние, позитивный настрой, оптимизм и отличное чувство юмора, проблем влиться в женский коллектив не должно возникать.
Соответственно карьерный взлет вполне реален. Мужчинам более замкнутым, молчаливым, порой агрессивным лучше сразу подыскивать новое рабочее место. Такой тип сильной половины человечества в женском коллективе не приживется никогда.
Некоторые мужчины рассказывают, что адаптироваться и завоевать доверие в дамском коллективе им помогло определенное умение: настроить что-то, починить, исправить, отремонтировать. Умелые руки ценятся везде, это ваше преимущество.
Положительных моментов работы мужчины в женском коллективе немало. Например, дамы более усидчивы, ответственны, старательны, выглядят стильно, привлекательно.
Их рабочее место всегда убрано, все разложено по папкам, полочкам, найти требуемую бумагу не составляет никаких проблем. В экстремальной обстановке женщины действуют более адекватно, у них больше терпения. К тому же в любой сложной жизненной ситуации коллеге-мужчине будет оказана всесторонняя поддержка.
Пройдет определенное время, прежде чем сотрудника мужского пола будут считать «своим». Когда произошло это поистине грандиозное событие, не стоит расслабляться. Не забывайте хвалить сотрудниц, говорит комплименты.
Напоминайте об отличных профессиональных качествах одной, для другой важно, чтобы ценили ее умение общаться с партнерами, клиентами, третья, которая постоянно жалуется на семью, нуждается в простой человеческой поддержке.
Соблюдая перечисленные, совсем несложные правила, любой мужчина сможет эффективно работать в дамском обществе, продвигаясь по служебной лестнице в женском окружении.
Источник: https://www.bolshoyvopros.ru/questions/2998818-kak-adaptirovatsja-v-zhenskom-kollektive-muzhchine.html
Когда назревает конфликт?
Споры и конфликты между сотрудниками становятся явными, когда они уже набирают самую большую силу. Это уже катастрофа для коллектива. Вначале, как правило, создается ситуация, в которой сотрудники начинают работать вместе, когда им доверяют решение каких-либо задач без влияния и вмешательства руководителя. Конечно, такое делегирование просто необходимо, без него современный бизнес не ведется. Кроме того, общение с коллегами призвано только обогатить опыт и расширить рамки при решении задач. Но в этот момент вступают в действие неформальные личностные коммуникации, на их почве и разгораются конфликты.
Если вы заметили, что любая производственная задача для определенного сотрудника превращается в личностный конфликт, если он постоянно высказывается негативно о коллегах, руководстве и самой компании, то без сожаления расставайтесь с ним. Но не забывайте, что такие люди, как правило, являются довольно склочными, продумайте план увольнения, чтобы оно было выгодно компании и самому работнику, чтобы не получить еще больше неприятностей в будущем.
Как предотвращать конфликты
Существует очень много способов погашения конфликтных ситуаций. Как кардинальных, так и профилактических. В первую очередь, это постоянные мероприятия по командообразованию. Отличный метод объединения сотрудников и повышения их лояльности по отношению ко всему предприятию – усиление горизонтальных коммуникаций, попросту – создание условий для конструктивного активного общения между работниками как в структурных подразделениях, так и из разных отделов и участков. Отдавайте часть обязанностей руководства подчиненным, но следите за тем, чтобы задачи, выданные разных специалистам, не пересекались и даже не соприкасались.
Отличное средство против конфликтов – организация общих собраний для обсуждения проблем и задач. Сотрудники должны понимать, что если возникают спорные ситуации, то они всегда могут их обсудить на собрании, а не умалчивать, не копить раздражение и недовольство. На общих обсуждениях все конфликты будут ликвидированы, они даже просто не сумеют зародиться.
Причины коллективных несогласий и споров
Первое, что необходимо выяснить при возникновении конфликтной ситуации – ее причины. Чаще всего несогласия возникают на производственной почве. В конфликте затрагиваются интересы сотрудников, или происходит несогласованность мнений по различным аспектам работы. И это происходит не на пустом месте. Сотрудники ищут новые решения производственных проблем. Если проблема также новая, то, в основном, довольно быстро рождается единое мнение по поводу ее разрешения. Если же решается старый вопрос, который уже решался каким-либо способом, и существует на предприятии определенный алгоритм решения, то появление новых способов ухода от проблем практически всегда воспринимается многими работниками «в штыки». Это понятно, ведь далеко не все люди любят перемены, тем более, когда они связаны с усложнением процесса, не зависимо от динамики и выгоды результата. Перемены радуют только владельца предприятия, если они несут прибыль. Наемные работники в переменах видят только лишнюю нагрузку, за которую, как правило, никто не собирается доплачивать.
Еще одна ситуация, при которой возникают конфликты, это все то же самое решение проблем. У разных сотрудников, как правило, и задачи несколько различаются. Но если возникает такая ситуация, когда задачи одинаковые или сильно соприкасаются друг с другом, то сотрудники начинают бороться за право решить ее, забрав все бонусы от решения. В это время кто-то честно стремится проявить все свои таланты и делом заслужить звание победителя, а кто-то просто начинает «топить» конкурентов, нанося моральный и материальный вред всему предприятию. Возникает серьезная напряженность в отношениях, если конкурирующие стороны начинают привлекать на свою сторону союзников, то в конфликт оказывается втянутыми и другие сотрудники. Все начинают активно «дружить» против определенного сотрудника, этим заняты умы и сердца работников, работа уходит даже не на второй, а на более дальний план.
В этот момент очень важно перевести конфликт на конструктивные рельсы. Можно просто официально объявить конкурс на решение определенной задачи и установить четкий распорядок подачи заявок, презентаций, обсуждения и определения победителя. Необходимо постараться создать наибольшую прозрачность хода такого конкурса. В этом случае задачу будут решать все желающие. И практика показывает, что не всегда победителями становятся сотрудники профильных отделов. Задачи коммерсантов отлично решают экономисты и бухгалтера, задачи дизайнеров – производственники, задачи технического отдела – могут помочь решить сотрудники отдела продаж и маркетинга.
Кроме того, в ходе такого конкурса пройдет мощное обсуждение проблемы, и эффективные решения могут рождаться именно в этот момент, в плане импровизации. Фиксируйте весь ходит этих событий, чтобы потом принять верное решение и правильно делегировать роли при выполнении плана, который появится.
Второй вид конфликтов, которые довольно часто появляются, и которые надо искоренять безжалостно – межличностные несоответствия. Женщины начинают соревноваться за внимание определенного мужчины, лидеры стремятся выжить появляющихся в коллективе неординарных талантливых сотрудников, персонал «болота» тихо ненавидит «выскочек», которые на самом деле являются двигателями творческого и производственного процессов.
Личная неприязнь и нездоровые завышенные амбиции – это отрицательные явления в коллективе, они разрушают здоровую рабочую атмосферу. Руководитель предприятия обязан вовремя заметить возникновение конфликтной ситуации, уметь распознать природу конфликта, производственный спор перевести в конструктивное русло, а личностные несоответствия – ликвидировать, и чаще всего приходится это делать резкими и оперативными способами.
Важно!
Имейте в виду, что очень часто причинами конфликта становятся не отрицательные, а положительные качества сотрудников. К примеру, работник «засиделся» на определенной должности, он стал выполнять свою работу не за 8 часов в день, а за 4, так как профессионально успевает качественно сделать все быстрее. Руководитель не видит этого, а сотрудник настолько перегорает на этом месте, что начинает все свои силы переносить с производственных тем на личные склоки. А в принципе его желание перейти на новый участок работ весьма похвален, и винить в его негативном поведении стоит, конечно же, руководителя. Внимательно наблюдайте за сотрудниками, опрашивайте их, общайтесь, так вы избежите множества личностных ссор.
Нейтрализация конфликтной ситуации
Самый верный способ нейтрализовать конфликт в самом начале — отключить собственные эмоции. Если собеседник, будь он коллега или начальник, начинает разговаривать с вами на повышенных тонах, необходимо пресечь такое общение на корню. А именно: в зависимости от ситуации и правил этикета на работе, вам необходимо выйти из этого помещения, уважительно извинившись и объяснив, что в таком тоне вы не разговариваете. Можете добавить, что разговор состоится тогда, когда собеседник успокоится. После этого нейтрализуйте собственную агрессию, чтобы не навредить ситуации. Для этого подышите свежим воздухом, попейте воды и умойтесь. В крайнем случае просто пройдитесь по коридору и отвлекитесь на что-нибудь интересное.
Второй способ при проявлении агрессии в вашу сторону, проявить сенсорное переключение. Например, уроните ручку (листок, платок, какую-нибудь мелочь), встаньте, чтобы полить цветок или переложить документы, или просто скажите отвлечённым голосом, пару слов о погоде или внешнем виде собеседника. Таким образом агрессия не дойдёт до цели и немного снизит накал начинающегося конфликта. А то и вовсе сведёт его «на нет».
Если вы что-то сделали неправильно, допустили в работе ошибку — сумейте признать её и попросить помощи. Итак, если начальство в агрессивной форме отчитывает вас за ошибку в работе, не перекладывайте вину на другого, и не оправдывайтесь. Чаще всего такое поведение воспринимается, как способ отрицания собственной оплошности. Поэтому, если вас справедливо обвиняют в чём-то, соглашайтесь по всем фронтам (искренне, а не наигранно), а затем попросите совета, как исправить ситуацию. Не бойтесь задавать открытые уточняющие вопросы, чтобы спасти ситуацию.
Бывает, что изначально люди не уживаются в коллективе. Вот общаетесь вы со всем коллегами одинаково, но кто-то один (или одна) постоянно вас провоцирует, задевает и строит «козни» за спиной. Это не должно вас пугать, поэтому, предлагаем два варианта решения этой проблемы:
- Когда коллега в следующий раз постарается затронуть вас обидным словцом, сделайте вид, что не расслышали, и переспросите. Обычно хамы начинают теряться от безобидной на первый взгляд просьбы. Человек начинает путаться в словах, или вовсе не знает, с чего начать. Со спокойным видом «поставьте на место» коллегу, сказав, что он/она не может даже чётко сформулировать свои претензии и объяснить их. Добавьте, что разговаривать вы намерены один на один, и то только тогда, когда у коллеги найдутся слова.
- Зная об антипатии со стороны коллеги, пригласите его/её на обед или чашечку чая в пределах рабочего здания (или, грубо говоря, в кафе за углом). Если эта неприязнь не переросла в открытую вражду, человек с 90% вероятностью будет недоумевать, но согласится на ваше предложение. Задайте коллеге вопросы о том, что в вас ей/ему не нравится? Внешность? Голос? Общение? Что заставляет его/её проявлять к вам такую неприязнь? Предложите разобраться в ситуации. Просто поговорите, что называется «по душам». Скорее всего после этого конфликт полностью исчерпает себя, а вы получите ценный урок, и возможно, за вами действительно есть какие-то недостатки, которые необходимо исправить.
