Офисный этикет, правила поведения на рабочем месте

Что такое современный этикет

Сегодня жизнь человека невозможно представить без постоянного взаимодействия с другими членами социума. Чтобы общение было приятным и контакты не вызывали конфликтов между людьми как на деловом уровне, так и в быту, в обществе принято придерживаться определенных норм этикета. Значение слова «этикет» можно определить как «манеры поведения, принятые в обществе». Термин зародился во Франции, происходит от французского «etiquette».

Современные правила этикета направлены на регулирование поведения человека в разных сферах общения, его внешний вид, соблюдение культуры устной и письменной речи. Они вырабатывались в течение многовековой истории человечества на основании обычаев и традиций многих народов.

При изменившемся темпе жизни и новых социально-бытовых условиях наблюдается тенденция к упрощению культурных условностей и этикетных норм.

Многое из того, что считалось важным соблюдать еще 100 или 50 лет назад, сейчас может показаться странным и даже абсурдным. Тем не менее, изменившись по форме, современный этикет сохранил свои основные черты.

К ним относятся:

• естественность;
• чувство такта;
• умеренность;
• непринужденность;
• чувство собственного достоинства;
• вежливость;
• благожелательность.

В результате активной коммуникации между народами правила этикета приобретают универсальный смысл: нельзя обижать кого-то ни словом, ни жестом. Общение должно быть направлено на установление дружеского контакта и недопущение конфликтных ситуаций.

Основные принципы поведения руководителя

Помимо того, что руководитель должен соблюдать элементарные правила этикета, он также должен следовать основным принципам, которые помогут сделать атмосферу в коллективе лучше, а работу продуктивнее.

Взаимоуважение

Помните о том, что каждый сотрудник в вашем офисе — это личность. Относитесь к своим работникам с уважением, и они ответят вам тем же. Руководитель, который относится к подчиненным с уважением, показывает себя компетентным человеком. Уважение проявляется в умении выслушивать, приветствии своих сотрудников, а также в соблюдении правил этикета.

Соблюдение деловой атмосферы

Даже если после работы с некоторыми своими сотрудниками вы поддерживает дружеские взаимоотношения, то на работе все же лучше ко всем относиться одинаково. Соблюдение деловой атмосферы поможет повышению эффективности работы компании.

Дружелюбие

Относитесь с пониманием, когда ваши сотрудники просят помощи. Иногда некоторые проблемы может решить только руководитель. Ищите подход к каждому человеку. Руководитель, который относится к сотрудникам с дружелюбием, вызывает уважение у своих подчиненных.

ВАЖНО ЗНАТЬ: Вахтовый метод работы для женщин: преимущества профессии и недостатки

Профессионализм

В любых ситуациях помните, что очень важно всегда оставаться профессионалом своего дела. Некоторые работодатели после получения должности или создания своего бизнеса начинают думать, что им больше ничего не нужно делать, кроме управления людьми. Однако руководитель компании — это ответственная должность, которая хоть и подразумевает высокую зарплату, но также не исключает того, что вам придётся много работать.

Умение бороться со стрессом

Стресс — это частая причина проблем в общении с людьми, так как люди начинают срывать свою усталость на других. Задача руководителя заключается в том, что нужно оставлять свои проблемы за пределами офиса и общаться с подчиненными как обычно.

Быть руководителем — это не только иметь более высокую зарплату и высокий статус в обществе, но и большая ответственность. Ежедневно вы являетесь лицом своей компании и примером для своих подчинённых. Если вы подаете негативный пример, то атмосфера в вашем коллективе будет неблагоприятной.

Видео по теме статьи:

Преимущества повседневного этикета

Человек — существо социальное. Невозможно представить его жизнь в отдельности от жизни других людей. Всем членам социума приходится вести себя, придерживаясь принятого этикета, чтобы каждый из них чувствовал себя в своем окружении комфортно. Манеры, речь, стиль одежды свидетельствуют об уровне культуры и нравственных качествах индивида, а впечатление, которое он производит на окружающих, влияет на его успешность как в личной, так и профессиональной сфере.

Не все ситуации требуют неукоснительного соблюдения правил, однако послабления в повседневных нормах поведения не означают, что об этикетке можно забыть совсем. Где бы кто ни находился: в магазине, на прогулке, в транспорте или туристической поездке, чтобы получить характеристику воспитанного человека, следует избирать соответствующий стиль поведения. Культурные люди ведут себя сообразно ситуации и в кругу близких, и на официальных приемах, поэтому не вызывают неловкости или стыда за себя у окружающих.

Некоторые считают вежливое обхождение старомодным, но почему бы не придерживаться этикета в быту, если это поможет избежать конфликтных ситуаций и сделает общение с родственниками и соседями более приятным.

Кроме того, поведение взрослых легко перенимают дети. В семьях, где приняты обходительные манеры, представители младшего поколения вырастают воспитанными и культурными людьми.

Правильная организация рабочего места

О собранности и аккуратности сотрудника говорит порядок, в котором содержится его рабочий стол. О ленивом и неряшливом владельце рабочего места, выполняющем работу «спустя рукава», говорит беспорядок на столе, толстый слой пыли и горы хаотично набросанной документации. Не место на рабочем столе и различным сувенирам, фотографиям родственников, вазам с цветами. Работодатель с большим доверием отнесется к сотруднику, чье рабочее место являет собой образец аккуратности, чистоплотности и порядка.

Коротко о видах этикета

Правила поведения в обществе маркируются местом, временем и уровнем общения. В зависимости от этого различают разные этикетные ситуации, подразумевающие особые поведенческие стереотипы, например: приветствие, прощание, хождение на выставки, в гости, в театр, на свидание, прием и переговоры с иностранной делегацией, презентации и т.п.

Нормы поведения в одной и той же этикетной ситуации могут отличаться, в связи с чем выделяют следующие виды этикета:

1. Дипломатический. Регламентирует правила поведения официальных представителей государств на переговорах, дипломатических приемах, во время государственных визитов.
2. Воинский. Представляет собой свод правил, обязательных для исполнения в среде военнослужащих.
3. Общегражданский. Состоит из правил, принятых при общении людей в быту, на улице, в рабочие и праздничные дни, в телефонных разговорах и интерактивных дискуссиях, при приеме гостей и пр.
4. Бизнес-этикет. Регламентирует нормы поведения в деловой сфере.

Степень этикетности определяется имеющимися социальными, возрастными, статусными, национальными, культурными и т.д. различиями между партнерами по коммуникации: чем их больше, тем более этикетной считается ситуация.

Разный менталитет, традиции, языковой барьер предполагают соблюдение более жестких рамок поведения, т.к. любая ошибка может быть воспринята как оскорбление. Например, нахождение в театре более ритуализировано, чем дружеская вечеринка, а международное сотрудничество требует соблюдения более строгих норм, чем в одной стране.

«Время — деньги»

Основой бизнес-этикета считается безукоризненное соблюдение тайм-менеджмента наряду с пунктуальностью и уважительным отношением к такому понятию, как «чужое время». Недопустимым и грубым нарушением являются постоянные опоздания и отвлеченные разговоры, не касающиеся сферы бизнеса. Подобное поведение может привести к потере долговременного сотрудничества с влиятельными предприятиями и организациями. Делового человека, не отличающегося пунктуальностью, в бизнес-среде не станут уважать и воспринимать всерьез. У коллег и партнеров сложится о нем мнение как о ненадежной личности, на которую ни в чем нельзя положиться.

Фото: Depositphotos

Общие правила

Этикет начинается с умения держать себя и владеть своим телом. Хорошие манеры нужно соблюдать и сидя, и при ходьбе. Движения должны быть спокойными и уверенными, ходить следует в умеренном темпе средними шагами. Сидеть — ровно, с сомкнутыми коленями или невысоко скрещенными ногами (в области щиколоток), руки должны свободно лежать на коленях. Нельзя раскачивать стул или садиться на него верхом.

В культурном обществе принято начинать общение с установленных этикетом приветствий, знакомств, представлений и обращений, при этом отдается предпочтение одним лицам перед другими.

Преимущество имеют:

• старшие перед младшими;
• женщины перед мужчинами;
• люди с ограниченными возможностями перед здоровыми;
• вышестоящие по положению лица перед всеми остальными, в т.ч. начальники перед подчиненными.

Нередко возникают затруднительные ситуации, например, в отношении начальника-мужчины и нижестоящей по службе женщины. Для таких случаев точных правил не установлено, манеру поведения подскажет чувство такта.

Первыми входят в помещение, начинают разговор, задают общий тон и направление беседы пожилые или вышестоящие по положению лица. Но представление делают наоборот: старшим называют имена более молодых людей. В гостях приветствуют сперва хозяев, затем — женщин по старшинству и далее таким же образом мужчин. Опоздавшие первыми здороваются с ожидающими, как и входящие с присутствующими.

Сидящим молодым людям во время приветствия полагается встать. На улице идущие люди приветствуют стоящих, мужчины приподнимают кепку или шляпу перед женщиной (но не другие головные уборы).

Если у входа куда-либо 2 человека пытаются пропустить друг друга вперед, то первым пройти должен тот, кому это предложено сделать дважды.

При обращении с вопросом или просьбой, или после случайного столкновения следует использовать вежливые формы речи, за любую помощь — обязательно благодарить. Коллег и знакомых по этикету принято поздравлять с разными праздниками и семейными датами или выражать соболезнование по случаю утраты. Скверное настроение не демонстрируют на людях, доброжелательная улыбка и приветливый взгляд в глаза способствуют приятному общению.

Ваши подчиненные

Если вы хотите, чтобы ваши подчиненные вас уважали, то вы должны относиться к ним с уважением. Помните, что поскольку вы босс, все, что вы говорите или делаете, может быть воспринято более серьезно, чем вы предполагаете. Непреднамеренное неуважение может интерпретироваться как упрек.

При выборе тона в отношениях со своими подчиненными, помните, что в случае сомнения более формальный тон лучше, чем менее формальный. Приветствуйте сотрудников всегда дружелюбно. Диктатура — это непродуктивный стиль управления. Говорите: «Принесите, пожалуйста, доклад о проекте Kennedy

», а не: «
Принесите мне доклад о Kennedy
».

Помните, что создание и поддержание доброжелательных и взаимно уважительных отношений со своими подчиненными — правильная стратегия и признак хороших манер. Враждебность со стороны подчиненных может отрицательно влиять на эффективность работы.

Признание других

Всегда признавайте присутствие подчиненных. Предположим, вы разговариваете со своим помощником, когда третье лицо (возможно клиент) присоединяется к вам. Именно вы должны представить их друг другу и вы должны представить их так, как они будут обращаться друг к другу в будущем.

Например, если вы хотите, чтобы ваш помощник обращался к клиенту «господин Томас», скажите:

«Господин Томас, это — мой помощник, господин Патерсон

».

В этой ситуации вы называете помощника по фамилии, даже если в других случаях вы называете его по имени.

Гендерный этикет

Нормы поведения отличаются в зависимости от гендерной принадлежности человека. Такое разделение сложилось исторически и было обусловлено разной ролью мужчины и женщины в социуме. В XXI в. гендерный этикет приобрел новые особенности: более свободные отношения требуют четких разграничений, чтобы простая вежливость не воспринималась как флирт.

Основные правила хорошего тона для мужчин:

1. При встрече в общественном месте следует здороваться первым. Допустимо и рукопожатие, если женщина подала для этого руку.
2. Своей спутнице открывают двери, помогают сесть в машину, подают одежду, отодвигают стул.
3. При входе/выходе в помещение или на лестнице женщину пропускают вперед. Подразумевается, что мужчина подстраховывает ее.
4. На совместной прогулке занимают место слева от дамы, чтобы ей не мешали идущие навстречу люди.

Служебные отношения регламентируются правилами компании и одинаковы для представителей обоих полов. На свидании все расходы оплачивает мужчина, на деловом обеде/ужине — приглашающая сторона (возможна и совместная оплата). Женщина должна выглядеть соответственно событию, соблюдать дресс-код на работе, а косметикой пользоваться разумно.

«Нет безделью!»

Как это ни прискорбно, но для большинства офисов не редкость картина, когда сотрудники, вместо того чтобы выполнять свои служебные обязанности, сплетничают, курят, пьют кофе, сидят в соцсетях и занимаются своими личными делами. Для компании же ценным работником является тот, кто хотя бы 80% своего рабочего времени занят именно работой. Деловой человек, стремящийся стать успешным, ходит на работу, чтобы работать, а не предаваться безделью.

Руководителю необходимо отдавать распоряжения или задания с четкостью и конкретностью Фото: Depositphotos

Нормы этикета и практические примеры

Воспитанные люди знают, как вести в соответствии с правилами этикета в разных жизненных ситуациях. Тем не менее иногда возникает необходимость в уроках этикета, например, перед деловой поездкой в другую страну.

При устном разговоре

Культура речевого общения подразумевает использование языковых средств, уместных в тех или иных обстоятельствах. Вежливым считается обращение на «вы» к старшим и незнакомым людям, использование устойчивых слов и выражений (здравствуйте, прошу прощения, благодарю и др.). Обратиться с просьбой или извиниться за случайное столкновение приемлемо со словами: «Сожалею, что доставил (-а) вам беспокойство», «Будьте добры подсказать», для большей учтивости можно добавить слово «пожалуйста».

Отвечают на извинение фразами «Все обошлось» или «Ничего не случилось». Если просьбу собираются выполнить, то озвучивают это так: «Охотно» или «С удовольствием», в противном случае любезно объясняют причину отказа.

Темы для разговоров выбирают интересные для всех собеседников и не вызывающие у них неприятия. В беседах с малознакомыми людьми затрагивают нейтральные события, с более близкими можно проявить интерес к обстоятельствам их жизни. Неприемлемым считается сплетничать, разглашать личные сведения и болтать ни о чем.

Во время устного общения следует прислушиваться к партнеру, а не акцентировать внимание на себе. Язык должен быть понятен собеседнику, специальных терминов и вычурных фраз лучше избегать. Речь у культурного человека отчетливая, в меру громкая, с небольшими паузами. Нельзя перебивать собеседника или повышать на него голос.

На работе и корпоративах

Деловой этикет регламентирует служебные отношения, дресс-код, правила проведения бизнес-встреч, конференций и других мероприятий, связанных с профессиональной деятельностью. Его нормы бывают более мягкими или строгими в зависимости от внутренней политики компании.

Чаще всего рабочие отношения строятся на четком следовании должностным обязанностям и взаимном уважении. Важное значение в деловом этикете придается своему и чужому времени: рабочие моменты обсуждают кратко и по делу, на работу и деловые встречи не опаздывают. При общении с клиентами или партнерами придерживаются общепринятых норм поведения.

Корпоративы — мероприятия неформальные, но опаздывать на них не рекомендуется. Отказываться от их посещения допускается только по убедительной причине, иначе можно понизить свою репутацию. На празднованиях с коллегами лучше не злоупотреблять алкоголем и не смешивать разные виды спиртного: это чревато неприятными последствиями. Также недопустимо панибратство как в отношении выше-, так и нижестоящих коллег.

Встреча с гостями

Этикет гостеприимства требует предупредительности и внимания к каждому человеку: никому нельзя дать почувствовать себя нежеланным гостем в доме. Например, даже если знакомый зашел просто повидаться, ему предлагают чай или кофе.

Время на подготовку к крупной вечеринке распределяют так, чтобы завершить все приготовления до ее начала. Первых гостей встречает хозяин с хозяйкой, остальных — кто-то один, второй занимается уже пришедшими.

Если это невозможно устроить, то ожидающих прихода всех приглашенных нужно занять чем-то интересным. Гостей рассаживают в гостиной или за столом, учитывая их интересы и круг знакомств. Последующее общение или застольная беседа регулируется хозяевами.

Телефонный этикет

Коммуникация при общении посредством связи сложнее, чем при личных встречах: собеседники не видят друг друга.

Правила разговоров по телефону определяются следующими случаями:

• когда кто-то делает звонок;
• когда вызов принимается;
• переговоры секретаря;
• связь с операторами call-центров.

Кроме стандартных норм вежливости, телефонные переговоры требуют краткости и лаконичности. В беседах не следует допускать больших пауз и невнятного бормотания.

С появлением мобильной связи в телефонном этикете появились правила, не относящиеся непосредственно к разговорам. В общественных местах или на деловых совещаниях звук звонка по возможности снижают до минимума. На приеме у врача, в библиотеках, театрах и кинотеатрах его совсем отключают.

В кафе и ресторанах некультурно выкладывать на стол свой гаджет и отвлекаться на него без повода во время свидания или делового ужина. Запрещено использовать рингтоны, содержащие негатив в отношении людей по какому-либо признаку (национальности, цвета кожи) или нецензурную брань.

Этикет дарения подарков

Культура преподнесения подарков предполагает не только умение их выбирать, но и правильно дарить. Процесс дарения не должен происходить мимоходом. Ко Дню рождения выбирают такие вещи, которыми будет пользоваться только именинник, а не все члены семьи. Считается некультурным дарить слишком дорогие подарки — это как бы обязывает одариваемого перед дарителем.

Идя в гости, будет вежливо подарить небольшой презент хозяевам дома. Например, бутылку хорошего вина или конфеты. К тому же съедобные подарки принято подавать к столу. Дарить животных следует только с разрешения одариваемого и всех членов его семьи.

Общение между соседями

Воспитанные люди стараются поддерживать хорошие отношения со всеми окружающими, в т.ч. и соседями. По этикету их приветствуют при встрече, но не распространяются о своих достижениях или неудачах. В многоквартирных домах соблюдают звуковой режим, а если предстоит шумная вечеринка или ремонтные работы, живущих рядом предупреждают заранее.

Деловая манера поведения

Делового человека характеризует не только одежда и речь, но и жесты, манеры, мимика. Согласно деловой этике, его должны отличать энергичные движения, уверенная походка, хорошая осанка, прямота во взгляде, отсутствие суетливости. Вялость и замедленность движений не приветствуется.

Единственным разрешенным в бизнес-среде жестом прикосновения к собеседникам является рукопожатие. Недопустимы панибратское похлопывание по плечу, объятие, поцелуй и прочие жесты, говорящие о дружелюбном отношении и симпатии.

Теги: правила поведения, деловая этика, деловые переговоры, деловой этикет, деловой человек, бизнесмен

Частые нарушения и ошибки

Некоторые распространенные правила, которые многие принимают за нормы этикета, являются их нарушением.

Например:

1. Пожелание «Будьте здоровы» чихающему человеку уместно только в кругу близких.
2. Пропускать женщину вперед у входа в лифт некорректно. К источнику повышенной опасности первым проходит мужчина.
3. Кашляющий прикрывает рот правой рукой. Это неправильно, потому что ее используют для рукопожатия.

Также является ошибкой при просьбе передать соль подавать только солонку без перечницы.

Профессиональная этика

Точного определения нет, так как в каждой сфере профессиональная этика отличается, однако есть усредненное понятие этого явления. Она является сбором правил, определений поведения людей в какой-либо сфере, социальной группе, коллективе.

Наиболее точно можно понять, что это такое, ознакомившись с профессиями в сфере обслуживания, медицины, правоохранительных органах. Проще говоря с теми профессиями, где ежедневно нужно контактировать с другими людьми, делать это вежливо и к тому же в определенных рамках.

Как вести себя с новыми коллегами

Чтобы влиться в новый коллектив на работе, необходимо придерживаться простого правила – познавать новых людей без ущерба для себя. Пытаться со всеми подружиться так же опасно, как и сразу отгородиться от нового окружения. Хорошие перспективы есть только у того, кто умеет общаться, умеет слушать, но не идет на бессмысленные уступки. Как вести себя с новыми коллегами:

• сдержанно, но приветливо;
• без резких перепадов настроения;
• ненавязчиво.

Если к новичку обратятся за помощью, ему следует ответить дружелюбно и помочь во всем, в чем он разбирается. Необходимо зарекомендовать себя, как уравновешенного и отзывчивого человека. Не стоит напрашиваться в помощники или задабриваться к руководству – такие поступки настроят коллектив против новичка.

Звать новых сослуживцев в гости с первых дней работы нельзя, лучше принести домашнее угощение в офис, если в числе сильных сторон новичка числятся кулинарные таланты.

Важно расположить к себе не только руководящих сотрудников компании или организации, но и дежурных работников – их помощь будет незаменимой и полезной.

Не стоит много рассказывать о себе: чрезмерная откровенность создает ложное представление о человеке, который не умеет хранить тайны. Не нужно с первых дней навязывать свое мнение или нарушать личные границы сослуживцев – заводить споры о религии, политике или организации работы в компании. Нейтралитет – лучшее оружие для быстрой адаптации на рабочем месте.

Позитивные эмоции и общий настрой

Привлечь других сотрудников поможет самый простой ход – позитивные эмоции. Легкость, которую ничем не заменить, позволит расположить к себе работников одной компании. Положительные эмоции должны быть искренними: радость за достижения сослуживца, поздравление работника с днем рождения или знаменательным днем. Найти причину для положительного посыла несложно.

Эмоции, которые может себе позволить новичок, не должны быть чрезмерными – неуравновешенность сыграет против нового работника. Необходимо держать это обещание и не впадать в истерику, даже если на работе возникли проблемы. Первые дни на новом месте —показательные. Они демонстрируют, насколько новичок надежный и стрессоустойчивый. Не нужно бояться просить о помощи, но и наглеть нельзя – обращение всегда должно быть в учтивой форме и сугубо по делу.

Дружелюбность и гибкость

Ошибка многих новичков – чрезмерная доброжелательность. В попытках понравиться коллегам новый работник подстраивается под новое окружение, поступает вопреки своим принципам и желаниям. Если работа перспективная, долго изображать другого человека не получится.

Дружелюбность по отношению к новому коллективу заключается в помощи и умении слушать. Прислушиваясь к опытным коллегам, новичок получает бесценный опыт.

Навязывать дружбу руководству сразу после поступления на работу недопустимо – нарушение субординации создает в коллективе напряженность. Проявляется гибкость только в вопросах, где новичок некомпетентный. Если он уверен в принятом решении, ему следует отстаивать свою точку зрения – от этого зависит его репутация.

Соблюдение установленных правил

В каждой организации есть свои правила: условные или официальные. Положения и иерархия – это правила, которые не стоит нарушать. Если в офисе принят определенный дресс-код, проявлять индивидуальность в стиле одежды неправильно. Бунтовать против правил, которые новичку не нравятся, можно только после периода адаптации, когда к нему начнут прислушиваться.

В первое время не стоит вводить свои правила или навязывать новые традиции – коллектив уже устоявшаяся социальная единица, которая будет защищать собственные границы. Любому поведению новичка должно быть объяснение: своенравие и своеволие недопустимо. Не нужно отрываться от коллектива. Стоит избегать сплетен и критики коллег – обсуждение начальства или сослуживцев ничем хорошим не закончится.

Правила поведения в коллективе