Как раскрутить бренд? Спросите у потребителей!

«Бренд — это сумма прекрасного, хорошего, плохого, уродливого и незапланированного, о которой знают те, кому надо это знать. Восприятие бренда зависит лишь от того, какая из этих частей перевесит». Скотт Бербери, маркетолог, раскрутивший бренды Nike и Starbuck среди голливудских звезд.

«Давайте признаем, в маркетинге 21-го века потребители разбираются куда лучше профессионалов» (Алекс Випперфюрд). И, как ни прискорбно, это чистейшая правда.

Мода, увлечения, потребительские привычки меняются сегодня слишком быстро. Настолько быстро, что профи, изучающие рынок, даже с помощью ультрасовременных технологий сбора и обработки данных просто не успевают за этими изменениями. Собранные данные часто сами по себе не отражают истину, а еще и устаревают быстрее, чем обрабатываются.

Да… Тяжелое нынче время. «Сегодня маркетологам приходится работать с людьми, которые кажутся совершенно невосприимчивы к их заигрываниям» (Алекс Випперфюрд).

А «заигрывать» все же придется. Почему? Да потому, что основа жизни каждой ячейки цивилизованного общества — транснациональных корпораций, средних фирм и маленьких фирмочек, семей и отдельных индивидуумов — продажи. Все мы что-то кому-то продаем и только с этого живем. Фирмы продают товары и услуги, работники — свое время, политики — свое умение внедрить некую «шизу» в головы избирателей, получающие пособия от государства — тоже продают… свидетельства своей беспомощности. Всем нам просто жизненно необходимо изучать наш собственный рынок — экономическое пространство, которое и приносит нам (и забирает у нас) деньги. И насколько успешно создаем мы бренд (фирмы или своей собственной персоны), настолько легче нам будет жить в таком неопределенном будущем.

Проще сказать, чем успешнее будет бренд (бренды), с которым (которыми) мы работаем, тем успешнее будет наша собственная жизнь.

Возьмем к примеру ваш личный, персональный бренд.

Над ним тоже стоит потрудиться, так как в результатах будут:

1. Более высокооплачиваемая работа.

2. Более высокая стоимость производимых вами товаров и услуг, если вы предприниматель.

3. Более высокая ценность ваших советов, денежная в том числе.

4. А если бренд удастся раскрутить «по полной», вас просто будут боготворить, прощая вам любые мелкие недостатки.

Все вроде хорошо, правильно и понятно, но непонятно только одно: как сделать в современных, таких сложных, изменчивых и противоречивых условиях это непонятное явление, которое и называется брендом.

Можно по-разному. Информации в наше время полно, специалистов тоже, но все же лучше… спросить у потребителей ваших товаров или услуг.

И тут возникает куча вопросов.

А кто потребители??? А у кого??? А если??? А что ??? А как… ?

И так далее…

Можно, конечно, заплатить немереные деньги «экспертам», надо лишь помнить, что эксперты непременно в чем-то ошибутся и обвинят в этом вас. Дескать, задание правильно не определили. Недостаточно точно. Ну, что поделаешь, работа у них такая.

Так что, давайте-ка обратимся к самым лучшим экспертам — нашим потребителям (клиентам, работодателям, даже поставщикам). Что они хотят от нас как от величайших гениев современности. Какие у них проблемы, желания, мечты, культурные особенности, а не «Что можно им сегодня предложить, какой товар или услугу».

А самый главный вопрос — кто эти потребители? Как выбирать первичный рынок, когда ваш бренд еще никому неизвестен. Как это делать правильно (с минимальными затратами и в минимальное время) и что лучше не делать вообще. Какие тенденции все больше приходят на смену традиционным опросам фокус-групп, то есть как узнать, что на самом деле хотят потребители, если… они сами этого не знают.

Пример хрестоматийный. Препарат «Виагра». Ну и кто сейчас помнит, что это экспериментальный препарат для лечения… нет, не нарушений эрекции. Ангины! Да-да, той самой, когда горло болит. Просто на тестировании препарата несколько испытуемых мужского пола сообщили об интересном побочном эффекте. А компания прислушалась к этому «бреду»… Результат — стоимость препарата выросла в 80 раз (примерно 8000%!). И это на супер-пупер-конкурентном фармацевтическом рынке. А современные объемы продаж… Мало того! Все новые препараты для лечения нарушений эрекции сегодня обязательно сравнивают с «Виагрой».

Не хило, правда?

А если вы думаете, что ваш бренд уже и так супер-раскручен и просто почиваете на лаврах, прочтите, пожалуйста, три первых абзаца…